Ошибка печатающей головки HP
В последнее время к нам на фирму стали поступать звонки от клиентов с жалобой на печатающие головки HP Designjet 500. Эти головки так же идут на плоттеры 510, 800, 110, 111 и еще на струйные принтеры формата А4 и А3. Маркировка у этих головок следующая:
- · C4810A Black (черная)
- · C4811A Cyan (голубая)
- · C4812A Magenta (пурпурная или просто красная)
- · C4813A Yellow (Желтая)
Первый тревожный звонок поступил в мае 2018 года. Клиент позвонил и сообщил о том, что купил новую головку, вставил, а плоттер выдал ошибку, что головка не исправна. Наши инженеры выехали на место. Установили на плоттер свою печатающую головку. В итоге плоттер ее принял. Клиента головку забрали в офис, проверили на нашем оборудовании. Действительно, плоттер ее не принял. Сдали назад клиенту для возврата в место покупки. Очень редко, но бывает, что головка оказывается бракованной. В итоге забыли про эту ситуацию. Но тут пришел июль месяц, в котором поступили еще пару звонков с аналогичной проблемой. Тут нам уже стало интересно. У всех головок свежая дата с гарантией до 2020 года. Мы решили, что скорее всего проблема в чипах. То есть сидит прошивка, которая не дает поставить новую головку, если все остальные со старой датой. В итоге до сентября месяца таких звонков перевалило за 10-ку. Тут мы стали бить тревогу. В чем же дело? Мы связалась с нашими дорогими официалами из Hewlett-Packard. В итоге выяснилось следующее: Всё дело в чипе. Hewlett-Packard провел анализ продаж за последние 10 лет и выяснил, что продажи печатающих головок сократились. С чем это связано? До 2000 года все головки производились на территории Штатов. Именно эти головки можно сказать служили вечно. На момент 2003-2006 годов мы видели, что ресурс печатающих головок переваливал за отметку 900%. Потом производство перекочевало в Малайзию и Сингапур. Там уже фильтры пошли не те, но все равно головки ходили 300-400%. Сегодня плоттеры этих моделей не производятся, но в обиходе присутствуют. Конечно количество сократилось, многие потребители заменили их на более современные и быстрые. На рынке осталось очень большое количество головок со старыми датами. Сегодня можно еще найти головки с датой до 2010 года. Так как они в герметичной упаковке, при установке они работают исправно. Теперь подходим к самому главному. Hewlett-Packard видно скопом решила избавится от этой проблемы. Головки то уже были проданы давным-давно, прибыль получена, нужно продавать новые. Теперь на новых головках прописана следующая информация: Если плоттер не прошит новой последней прошивкой, то он не увидит эту новую головку. Прошивка есть на официальном сайте.
Но есть одно НО….. Даже официалы сказали, что неизвестно как поведет себя плоттер после прошивки. Будет он дальше работать или нет. Мы конечно займемся этим вопросом. Мы скупаем плоттеры для разбора и предоставления запчастей по низким ценам. Поэтому, как только придет очередной плоттер, мы обязательно попробуем ему повесить новую микропрограмму и обязательно отпишемся о результатах. Прошивка у нас имеется, а вот плоттера для опыта пока нет.
Поэтому если у Вас возникла такая ситуация, что плоттер просит поменять печатающую головку, не спешите бежать и покупать новую головку. Даже если Вы решили купить, обратите внимание на дату на обратной стороне коробки. Если гарантийная дата 2019 год и ниже, то смело покупайте. Но если дата стоит 2020 год, то знайте, если плоттер не прошит, он ее не примет.
Мы полностью можем решить данную проблему следующими способами:
1. Перепрошить Ваш плоттер.
2. Предоставить Вам головки со старой датой.
3. Восстановить Вашу старую головку.
О восстановлении печатающих головок у на посвящена целая статья. После восстановления головы продолжают исправно работать.
| Обращайтесь в наш сервисный центр, будем рады Вам помочь! |
| Ответим на интересующие Вас вопросы ( в чатах моментальные ответы / Будние дни). |
| Связаться с нами можно по телефонам: |
| 8(499)720–60 –20 | с 9:00 до 18:00 |
| 8(800)250-60–62 | с 11:00 до 17:00 |
