Ошибка 79:04 в плоттерах HPDesignJetT920, T930, T1500, T1530, T2500, T2530, T3500
Код ошибки: 79:04 Общая ошибка встроенного ПО.
Пользователь:
- Выключите принтер с помощью выключателя питания на задней панели, затем отсоедините шнур питания. Снова подсоедините шнур питания, затем включите принтер.
- Обновите встроенное ПО.
- Смотрите приложение А (Appendix A).
- Информация доступна при нажатии «красного крестика» во время просмотра экрана системной ошибки; или, предпочтительно, извлеките диагностический пакет. Смотрите Приложение С (Appendix C).
Как получить диагностический пакет?
Appendix A: Получение диагностического пакета
Приложение A: Как устранить системную ошибку 79:04 и 79.2:04
Вступление
Системная ошибка 79:04 является общей ошибкой встроенного ПО (эквивалентна синему экрану в Windows). Это системная ошибка, которую плоттер отображает при возникновении неизвестного исключения, которое невозможно идентифицировать как относящееся к какой-либо конкретной подсистеме принтера.
Поскольку это типичная ошибка, у нее может быть несколько причин. В этом документе будут рассмотрены наиболее вероятные причины системной ошибки 79:04 и рекомендованы наиболее эффективные шаги по устранению неполадок для решения проблемы.
Важно отметить, что, хотя системные ошибки 79:04 могут быть вызваны аппаратным сбоем, подавляющее большинство системных ошибок 79:04 являются чисто программными или встроенными проблемами. Прежде чем предпринимать что-либо еще, рекомендуется попробовать следующие решения общего назначения.
- Обновите встроенное ПО принтера до самой последней доступной версии встроенного ПО, даже если кажется, что на принтере уже установлена последняя версия встроенного ПО.
- Восстановите заводские настройки из меню настройки на передней панели.
Если это не решит проблему, продолжайте читать о других возможных решениях ниже.
Возможные причины
Поскольку системная ошибка 79:04 является общей ошибкой, число возможных причин, стоящих за ней, велико. Однако большинство из них можно сгруппировать в следующие группы.
Связанные с работой 79:04
Конкретное задание печати, неправильно отформатированное для принтера или неправильно обработанное им, может вызвать системную ошибку 79:04.
Неправильный формат или обработка могут быть получены из двух источников:
- Неверные команды в самом задании. Например, задание PS с некоторыми командами, которые не имеют правильного формата PS.
- Проблемы с применением настроек в задании.
Симптомы
79:04 ошибки, вызванные заданием на печать, всегда имеют одни и те же симптомы:
- Задание получено плоттером и начинает обрабатываться.
- В середине обработки принтер останавливается и отображает 79:04.
- После перезапуска принтер снова отобразит системную ошибку 79:04. Это связано с тем, что принтер попытается повторно напечатать задание, ожидающее в очереди, после перезапуска.
- После второй перезагрузки принтер запустится в обычном режиме.
- Если то же задание будет отправлено снова, оно всегда будет выдавать системную ошибку 79:04.
Эти типы системных ошибок 79:04 обычно вызываются заданиями, сгенерированными сторонними приложениями (RIP, сторонние драйверы, файлы, экспортированные приложением в PS, PDF, HP-GL/2, RTL, ... или любой другой формат, поддерживаемый принтером). Задания, сгенерированные драйверами HP, обычно не приводят к системным ошибкам 79:04, поскольку выходные данные, генерируемые нашими драйверами, полностью контролируются и были разработаны с учетом характеристик языковых переводчиков нашего принтера.
Из этого общего правила есть исключение: существуют определенные приложения, которые могут генерировать свой собственный PS-код (Adobe PhotoShop, Adobe Illustrator, Adobe Acrobat, CorelDRAW, Freehand, QuarkXPress, ...). При использовании с драйвером PS эти приложения сами генерируют выходные данные PS, вместо того, чтобы использовать возможности рендеринга драйвера. Это называется сквозной обработкой PostScript. Таким образом, при использовании драйвера HP PostScript вместе с приложением, имеющим возможности PS passthrough, код PS, который поступает в принтер, не был обработан драйвером HP, и, если исходный файл содержит какие-либо команды PS, которые неправильно обрабатываются принтером, системная ошибка 79:04 может возникнуть, даже если используется драйвер HP.
Решения и обходные пути
Когда задание постоянно выдает системную ошибку 79:04, это происходит либо из-за неполадки во встроенном ПО принтера, либо из-за дефекта в самом задании (если оно было сгенерировано сторонним программным обеспечением). Чтобы выявить причину и найти решение, о таких проблемах всегда следует немедленно сообщать в GBU через GCC. Однако существуют некоторые обходные пути и краткосрочные решения, которые можно попробовать, чтобы запустить плоттер в кратчайшие сроки:
- Отправьте задание, используя множество различных настроек. Часто проблема возникает из-за сочетания содержимого задания с некоторыми конкретными настройками.
- Если клиент отправляет файл непосредственно на принтер, попробуйте вместо этого использовать драйвер HP.
- Если проблема возникает при печати с помощью драйвера HP PostScript из приложения с поддержкой PS pass through, попробуйте изменить параметры в приложении, чтобы оно печатало PS как растровый (этот параметр обычно находится в разделе “Дополнительные” диалогового окна печати приложения).
- В некоторых случаях может возникнуть нежелательное взаимодействие между конкретным заданием и соединением ввода-вывода, используемым для отправки этого задания на принтер. Попробуйте отправить то же задание, используя очередь печати, в которой используется другой тип подключения. Например, используйте сетевое подключение вместо USB или протокол сетевой печати LPD вместо порта 9100.
Связанные с данными 79:04
Принтеры HP Designjet оснащены жесткими дисками и энергонезависимой памятью, содержащими базы данных и файлы, которые могут быть изменены с помощью пользовательских данных. Некоторые примеры включают:
- Очередь принтера
- Разделы жесткого диска, содержащие пользовательские задания
- База данных, в которой хранятся настройки принтера
- База данных, в которой хранится бухгалтерская информация
Доступ к некоторым из этих данных осуществляется принтером при запуске, а к некоторым другим - по мере необходимости.
Если какое-либо из этих полей содержит поврежденные данные или данные с символами или значениями, которые не могут быть корректно обработаны принтером, может возникнуть системная ошибка 79:04.
Симптомы
Существует два различных типа симптомов системных ошибок, связанных с данными 79:04:
- При доступе к поврежденным данным во время запуска:
a) В процессе запуска принтер отобразит значение 79:04
b) Выключение и повторное включение принтера не решит проблему. Принтер будет продолжать отображать системную ошибку 79:04 до тех пор, пока поврежденные данные не будут удалены с помощью процедуры обслуживания
- При доступе к поврежденным данным во время обычной работы принтера:
a) Принтер запустится в обычном режиме
b) При обращении к данным (например, во время печати, при навигации по очереди или при изменении некоторых настроек) принтер выдает системную ошибку 79:04
c) Принтер может перезагрузиться в обычном режиме
d) При повторном обращении к данным (как правило, при тех же условиях, что и на шаге “b”) снова отображается системная ошибка 79:04
Решения и обходные пути
Ошибки, связанные с данными 79:04, часто устраняются с помощью аппаратного вмешательства. Поскольку данные хранятся в физических компонентах (ОЗУ, EEPROM и жесткий диск), замена этих компонентов новыми, которые являются пустыми, обычно решает проблему. Однако существуют более быстрые и эффективные решения для устранения подобных ошибок:
- Удалите всю информацию, введенную пользователем, с помощью стандартных инструментов, доступных в принтере.
a) Удалите все задания из очереди (с лицевой панели или из НОВОСТЕЙ).
b) Сброс к заводским настройкам по умолчанию для очистки пользовательских конфигураций и калибровок.
c) Удалите всю нестандартную бумагу, имеющуюся в принтере (как ту, которая была создана пользователем, так и ту, которая была установлена в качестве профилей HOME с помощью EWS или утилиты HP).
- Если шаг 1 не устранил проблему, вы можете использовать сервисные инструменты для удаления дополнительной информации, которая может быть причиной проблемы.
a) Запустите принтер в режиме загрузки диагностики.
b) Выполните сброс EEPROM.
- Если шаг 2 не устранил проблему, можно запустить восстановление жесткого диска.
a) Запустите принтер в режиме загрузки диагностики.
b) Выполните восстановление жесткого диска. Это приведет к удалению данных с жесткого диска и переустановке текущей прошивки. Это может занять до получаса.
- Если шаг 3 не устранил проблему, вы можете проверить файловую систему жесткого диска.
a) Запустите принтер в режиме загрузки диагностики.
b) Выполните проверку файловой системы. Это исправит любую ошибку в структуре файловой системы. Это может занять несколько минут или до часа, в зависимости от состояния жесткого диска.
ВАЖНО: Возможно, поврежденные данные попали в принтер в результате каких-либо действий в рабочем процессе клиента. В этом случае возможно, что проблема повторится. В этих случаях очень важно понять последовательность событий в рабочем процессе клиента, которые привели к возникновению ошибки. Как только ошибку можно будет отследить в рабочем процессе клиента, передайте проблему в GBU (через GCC). Это делается для внесения любых изменений в встроенное ПО принтера, которые могут предотвратить повторение подобных проблем.
Связанные с сетью 79:04
Большинство принтеров HP Designjet имеют встроенные сетевые возможности. Сетевые параметры можно задать вручную, но в большинстве случаев они автоматически извлекаются из принтера. Эти настройки включают в себя множество различных полей, таких как IP-адрес и маска подсети, доступные шлюзы, имена хостов и доменов и т.д.
В некоторых случаях в встроенном ПО могут быть проблемы, которые могут привести к неправильной интерпретации определенного значения в одном из этих полей, и это может привести к системной ошибке 79:04.
Симптомы
Не существует единого набора симптомов, которые могли бы точно определить системную ошибку 79:04, связанную с сетью. Однако можно применять следующие рекомендации:
- Это может произойти при запуске принтера или при доступе к разделу конфигурации сети на передней панели или встроенном веб-сервере. Это также может произойти, по-видимому, случайным образом, когда принтер подключен к сети. Это также может происходить в любой момент при выполнении определенного сетевого действия, например, при отправке заданий на печать на принтер или при подключении к встроенному веб-серверу.
- Во всех этих случаях повторение действия после перезапуска принтера с отсоединенным кабелем локальной сети не приводит к возникновению ошибки 79:04.
Решения и обходные пути
В большинстве случаев эти проблемы возникают из-за неполадок во встроенном ПО принтера. Как только будут поняты условия, при которых возникает проблема, ее следует передать в GBU через GCC. Однако следующие краткосрочные решения и обходные пути могут помочь заказчику приступить к работе в кратчайшие сроки:
- Отсоедините сетевой кабель, чтобы перезапустить принтер и изменить сетевые настройки.
- Попробуйте сбросить настройки встроенной сети или настройки перенаправления.
- В меню Настройки сети на передней панели отключите все протоколы, которые вы не используете, включая IPv6, IPSec, SNMP и веб-службы.
Примечание: Отключение SNMP или веб-служб означает, что клиенты, возможно, не смогут просматривать информацию о состоянии принтера; а установщики очереди печати Windows и Mac OS потребуют от пользователя указать IP-адрес и модель принтера вручную.
- Если описанные выше действия не сработали, попробуйте использовать очередь печати другого типа. Например, если проблемы возникают при печати в очередь печати сокета с портом 9100, попробуйте вместо этого использовать протокол LDP или USB. Чтобы сделать это, создайте новую очередь печати требуемого типа и попробуйте выполнить печать, используя вместо этого новую очередь.
- Если описанные выше действия не сработали, и клиент использует встроенное подключение принтера к локальной сети, попробуйте вместо этого использовать дополнительную карту Jetdirect. Аналогичным образом, если у клиента возникли проблемы с использованием карты EIO Jetdirect, попробуйте отключить карту Jetdirect и использовать встроенную сеть.
В большинстве случаев сетевые неполадки, которые, по-видимому, возникают случайным образом (когда на принтер не отправляются задания на печать), вызваны взаимодействием между некоторыми другими устройствами в сети клиента и принтером. Максимально изолировав принтер от других устройств в сети путем подключения принтера к частной сети или другой сетевой подсети, клиент может продолжить работу до тех пор, пока не будет понята и устранена первопричина проблемы.
Связанные с взаимодействием с пользователем 79:04
В некоторых случаях принтер может реагировать не так, как ожидалось, при совпадении определенного набора условий. В этих случаях, если принтер не знает, как реагировать, он может просто отобразить системную ошибку 79:04 и принудительно перезагрузить компьютер.
Эти ошибки, скорее всего, случаются только в очень специфических случаях, которые не были выявлены во время разработки или квалификации принтера, поэтому, как правило, они не оказывают серьезного воздействия на клиента, поскольку не влияют на его обычные рабочие процессы.
Симптомы
- Симптомов здесь столько же, сколько и возможных взаимодействий между пользователем и принтером. В любом случае можно определить шаги, которые привели к возникновению ошибки, и избежать их, поскольку шаги всегда будут одинаковыми без каких-либо отклонений.
Важно: Важным элементом при определении ошибки является то, в каком состоянии находился принтер в момент отображения ошибки. Действия, выполненные пользователем, например, во время сушки принтера, могут привести к ошибке, в то время как-то же самое действие, когда принтер выполняет что-то другое (или находится в режиме ожидания), не может привести к каким-либо ошибкам.
Решения и обходные пути
Рекомендуемый план действий в этих случаях заключается в выявлении предыдущих шагов, которые вызвали ошибку, и:
- Передайте проблему в GBU через GCC, чтобы она была исправлена в встроенном ПО.
- Порекомендуйте клиенту, чтобы он старался избегать тех же действий, чтобы предотвратить проблему.
- Если условия, вызывающие ошибку, присутствуют в обычном рабочем процессе клиента, попробуйте найти другой способ достижения того же результата с помощью плоттера.
Случайный 79:04: Проблемы с совпадением и утечки памяти
Некоторые ошибки 79:04 возникают случайным образом при интенсивном использовании принтера. Однако невозможно найти единый набор условий, которые приводят к возникновению проблемы. Это происходит просто время от времени, без определенной закономерности.
Эти случайные 79:04 могут иметь два различных типа первопричин:
- Утечки памяти: перед выполнением программа выделяет необходимую ей память. После завершения выполнения выделенная память освобождается для использования другими программами. Если выделение или высвобождение памяти запрограммировано неправильно, каждый раз при выполнении программы некоторая часть памяти будет неправильно помечена (либо как используемая, либо как свободная). Это известно как утечка памяти. Когда программа с утечкой памяти выполняется часто, память постепенно заполняется (поскольку она не освобождается должным образом). Когда утечка становится слишком большой, принтеру не хватает памяти для выполнения новых процессов, и запускается 79:04.
- Проблемы параллелизма: существуют определенные ресурсы, доступ к которым может быть получен несколькими программами или при многократном выполнении одной и той же программы (то, что известно как несколько потоков). Доступ к этим ресурсам должен правильно контролироваться, чтобы предотвратить непредвиденное поведение. Проблемы, вызванные неправильным управлением этими ресурсами, являются проблемами параллелизма.
Ниже приведен простой пример: давайте представим, что существует счетчик, который управляет взаимодействием между картой Jetdirect и встроенным ПО принтера. Всякий раз, когда карта Jetdirect отправляет новый пакет информации на принтер, счетчик увеличивается. Когда принтер получает пакет и обрабатывает его правильно, счетчик уменьшается. Другой процесс время от времени проверяет счетчик, чтобы увидеть его значение и сделать выводы на его основе. Если счетчик близок к 0, это означает, что принтер обрабатывает данные правильно, а если он становится слишком большим, это может означать, что где-то есть узкое место и, возможно, пропускная способность карты Jetdirect уменьшена, чтобы контролировать скорость ее передачи на принтер. Однако, если доступ к этому счетчику не контролируется должным образом, могут возникнуть нежелательные эффекты: в реальной среде карта Jetdirect обрабатывает тысячи информационных пакетов в секунду, поэтому этот счетчик часто обновляется как Jetdirect, так и принтером. Если в определенный момент Jetdirect и принтер попытаются получить доступ к счетчику одновременно, а код не подготовлен для обработки этого, может случиться так, что Jetdirect не сможет увеличить счетчик, потому что принтер записывает в него данные, и, что еще хуже, он не осознает этот факт. Если это происходит несколько раз в секунду, может случиться так, что счетчик уменьшается быстрее, чем увеличивается, и что в определенный момент он имеет отрицательное значение. И тогда, что будет делать процесс, который проверяет этот счетчик? Скорее всего, процесс не будет готов отреагировать на отрицательное значение и запустит исключение, которое вызовет системную ошибку 79:04.
Симптомы
Этот тип 79:04 всегда возникает в условиях большой нагрузки, поэтому симптомы всегда будут похожи на эту картину:
- Принтер, который интенсивно используется (печать на проекторе в среде репрографии), случайным образом выдает ошибки 79:04, вынуждая пользователя перезагрузиться.
- После перезагрузки принтер может использоваться без каких-либо проблем в течение длительного периода времени, но если рабочая нагрузка постоянно высока, случайная ошибка возникнет снова.
- Ошибка никогда не может быть связана с конкретным файлом. Файл, который печатался при возникновении ошибки в последний раз, может быть напечатан без проблем после перезапуска. И файл, который был напечатан без проблем несколько раз, может вызвать ошибку в будущем.
- Эта ошибка сильно зависит от рабочего процесса, который есть у клиента. Наиболее распространенные рабочие процессы пользователей были тщательно протестированы как HP, так и нашими бета-сайтами, поэтому маловероятно, что в этих случаях возникнут случайные проблемы с 79:04. Эти случайные проблемы, как правило, возникают в очень специфических случаях и не могут быть воспроизведены, если не будут воспроизведены точные условия рабочего процесса. Обычно они возникают при отправке файлов, сгенерированных внешними приложениями (RIP, сторонние драйверы и т.д.).
Решения и обходные пути
Случайные ошибки 79:04, безусловно, являются наиболее сложными для диагностики и исправления. Единственными доступными решениями в этих случаях являются:
- Запустите утилиту восстановления жесткого диска.
- Определите первопричину (либо в файлах, либо в встроенном ПО) и исправьте ее в коде, что требует вмешательства GBU.
- Протестируйте все доступные варианты изменения рабочего процесса клиента и посмотрите, решит ли проблему какая-либо их комбинация.
В обоих случаях необходимо глубокое понимание рабочего процесса клиента. В частности, необходимая информация заключается в:
- Настройки передней панели
- Используемое приложение; RIP или используемый драйвер
- Настройки приложения/RIP/драйвера
- Тип выходных файлов, генерируемых этим приложением, RIP или драйвером
- Несколько примеров файлов, которые являются репрезентативными для того, что использует клиент
- Операционная система
- Способ подключения к принтеру
- Описание нормального процесса при возникновении проблемы и типичная частота возникновения (например, один раз в час при непрерывной отправке нескольких файлов, каждый из которых с несколькими копиями)
Для получения такого рода информации рекомендуется использовать диагностический пакет.
С помощью этой информации можно воспроизвести среду, чтобы попытаться найти обходные пути. Это также информация, которая потребуется GBI для расследования и устранения основной причины этой проблемы после ее эскалации.
Связанные с оборудованием 79:04
Аппаратное обеспечение, безусловно, является наименее вероятной причиной системной ошибки 79:04. Замена аппаратных компонентов обычно не устраняет проблему и увеличивает общее время поиска работоспособного решения.
В некоторых случаях сбой в каком-либо компоненте электроники принтера может привести к системной ошибке 79:04, поскольку электроника принтера участвует в выполнении встроенного ПО и обработке заданий. Однако необходимо отметить, что аппаратные сбои в электронике, как правило, приводят к специфическим системным ошибкам, которые непосредственно указывают на неисправный компонент.
Некоторые аппаратные неполадки, которые могут вызвать ошибку 79:04, заключаются в следующем:
- Неисправные кластеры на жестком диске. Если эти кластеры используются для запуска встроенного ПО или для обработки задания, они могут выдавать сообщение 79:04. Однако следует отметить, что большинство ошибок 79:04, которые устраняются заменой жесткого диска, на самом деле являются ошибками 79:04, связанными с данными, которые можно было бы устранить более эффективно и быстро, выполнив другие шаги.
- Неисправные сегменты памяти. Если в оперативной памяти есть несколько неисправных сегментов, при использовании этих сегментов может возникнуть сообщение 79:04.
- Периодические дефекты в электронных компонентах, участвующих в обработке задания: плата каретки, шлейф, плата форматера и главная плата. Это крайне маловероятная причина, поскольку дефекты в этих компонентах приведут к ошибкам, специфичным для подсистемы.
Симптомы
За системными ошибками 79:04, связанными с оборудованием, нет единого набора симптомов. Однако наиболее распространенными из них являются:
- 79:04 во время запуска. Перезагрузка принтера может решить проблему, а может и не решить
- 79:04 во время обработки или печати задания. Перезапуск принтера и печать одного и того же задания не всегда приводят к ошибке.
Решения и обходные пути
В следующей процедуре выполните каждый шаг так, как он указан в списке, и переходите к следующему шагу только после того, как вы убедитесь, что ошибка 79:04 не была устранена:
- Перезагрузите принтер в режиме диагностической загрузки и выполните сервисные тесты для проверки работоспособности всех электронных компонентов.
- Замените жесткий диск.
- Замените плату форматера.
- Устраните проблему, прежде чем заменять какие-либо дополнительные детали.
Устранение неполадок на основе симптомов
В этом разделе описано, какие действия по устранению системной ошибки 79:04 необходимо выполнить в зависимости от симптомов проблемы. Выполняйте каждый шаг так, как он указан в списке, и переходите к следующему шагу только после того, как вы убедитесь, что ошибка 79:04 не устранена.
При запуске на передней панели отображается 79:04
- Дважды перезапустите принтер. Если системная ошибка вызвана заданием из-за того, что оно имеет неправильный формат, повторный перезапуск устранит ошибку (в первый раз после перезапуска принтер попытается напечатать задание снова, и это приведет к повторению ошибки). Если проблема устранена при повторном перезапуске принтера, значит, это проблема, связанная с заданием, и вам следует обратиться к разделу SE79:04, посвященному заданию.
- Обновите встроенное ПО принтера. Даже если текущая установленная версия встроенного ПО является последней, переустановите ее. Поскольку принтер не может нормально запуститься, вам потребуется обновить встроенное ПО при перезапуске принтера в режиме загрузки диагностики. Для этого потребуется специальный файл и специальный процесс обновления. Для получения дополнительной информации смотрите Приложение В (Appendix B. Ошибка74.08:04 ).
- Отсоедините сетевой кабель и перезагрузите принтер. Если это решит проблему, значит, проблема связана с сетью 79:04, и вам следует следовать рекомендациям для этого типа 79:04.
- Извлеките все картриджи, печатающие головки и средства для очистки печатающих головок (если таковые имеются). Выгрузите бумагу. Перезапустите принтер. Если принтер может нормально запуститься, вставляйте расходные материалы один за другим, пока не изолируете тот, который вызывает ошибку. Не вставляйте замененные расходные материалы в другой принтер.
- Перезагрузите принтер в режиме загрузки диагностики и выполните “Проверку электроники”. Если какой-либо электронный компонент идентифицирован как неисправный, замените его.
- Перезагрузите принтер в режиме загрузки диагностики и сбросьте EEPROM. Если проблема устранена таким образом, это системная ошибка 79:04, связанная с данными, и вам следует следовать рекомендациям по устранению ошибок такого типа.
- Если устройство использовалось в течение некоторого времени и внезапно начало вести себя подобным образом, замените жесткий диск.
- Если проблема новая и возникает с момента первого запуска, не заменяйте жесткий диск.
- Если ни один из предыдущих шагов не устранил проблему, устраните ее с помощью следующей информации:
- Информация об устройстве: S/N, P/N, аксессуары
- Условия, при которых возникает проблема, и условия, предшествовавшие первому возникновению проблемы
- Результаты предыдущих 8 шагов
- Подробная информация о системной ошибке (ее можно получить, нажав ОТМЕНА + Вниз)
- Чтобы получить диагностический пакет, смотрите Приложение С (Appendix C. Смотреть ниже)
На передней панели отображается 79:04 во время работы принтера, а не во время отправки заданий
- Перезагрузите плоттер.
- Обновите встроенное ПО принтера. Даже если текущая версия встроенного ПО является последней, переустановите ее.
- Сбросьте настройки принтера к заводским настройкам по умолчанию.
- Чтобы сузить масштаб проблемы, попробуйте выполнить следующее:
- Отключите очередь.
- Отключите все неиспользуемые сетевые протоколы.
- Отключите SNMP и веб-службы (если они доступны в принтере).
- Отключите “Спящий режим” в меню служебных утилит.
- Удалите все предварительные настройки бумаги, которые вы, возможно, загрузили или создали с помощью спектрофотометра принтера.
- Перезагрузите принтер в режиме загрузки диагностики и выполните “Проверку электроники”. Если какой-либо электронный компонент идентифицирован как неисправный, замените его.
- Перезагрузите принтер в режиме загрузки диагностики и сбросьте EEPROM. Если проблема устранена таким образом, это системная ошибка 79:04, связанная с данными, и вам следует следовать рекомендациям по устранению ошибок такого типа.
- Отформатируйте жесткий диск. Для этого вам нужно будет запустить принтер в обычном режиме, войти в меню служебных утилит, а затем выбрать опцию Безопасного стирания с диска. Установите для метода стирания значение “Быстрое стирание”, а затем выполните процесс стирания с диска. Это займет 45-75 минут и приведет к удалению всей пользовательской информации с диска, устраняя любую проблему, вызванную повреждением данных. После процесса удаления потребуется обновление встроенного ПО. Если это решит проблему, это системная ошибка 79:04, связанная с данными, и вам следует следовать рекомендациям по устранению ошибок такого типа.
- Попробуйте определить комбинацию настроек или действий, которые привели к системной ошибке, и попробуйте достичь того же результата с помощью другой комбинации. Устраните проблему, чтобы устранить исходную проблему.
- Если ни один из предыдущих шагов не помог решить проблему, расширьте ее с помощью следующей информации:
- Информация об устройстве: S/N, P/N, аксессуары
- Условия, при которых возникает проблема, и условия, предшествовавшие первому возникновению проблемы
- Результат выполнения предыдущих 8 шагов
- Страницы с информацией о принтере (либо распечатанные и отправленные по факсу, либо полученные через встроенный веб-сервер)
- Подробная информация о системной ошибке (ее можно получить, нажав ОТМЕНА + Вниз)
- Чтобы получить диагностический пакет, смотрите Приложение С (Appendix C. Смотреть ниже)
При печати одного задания на передней панели отображается 79:04
Ошибка возникает после отправки одного задания. Легко определить, какое задание вызвало ошибку, поскольку при каждой отправке этого же задания ошибка повторяется.
- Перезапустите принтер дважды (после первого перезапуска принтер снова выдаст системную ошибку 79:04, поскольку принтер попытается перепечатать последнее задание в очереди, которое и вызвало проблему).
- Если вы используете драйвер HP, обновите его до последней версии.
- Обновите встроенное ПО принтера. Даже если текущая версия встроенного ПО является последней, переустановите ее. Отправьте задание, используя другие настройки печати. Могут оказаться полезными следующие:
- Попробуйте отправить задание, не выбирая профиль бумаги в драйвере.
- Попробуйте изменить настройки качества изображения.
- Если вы используете драйвер HP-GL/2, попробуйте опцию “Отправить задание в виде растрового изображения”.
- Если вы используете драйвер PS, попробуйте вместо него использовать драйвер HP-GL/2.
- Если вы используете драйвер PS из приложения Adobe (или любого другого приложения, которое может обрабатывать PS), попробуйте изменить настройки печати приложения таким образом, чтобы PS генерировался как растровый.
- Попробуйте следующие настройки передней панели:
- Измените параметр языка печати с “Автоматического” (который является настройкой по умолчанию) на язык, который печатается (PS, HP-GL/2, ...).
- Очередь = ВЫКЛЮЧЕНА.
- Начать печать = После обработки.
- Для артикулов PS попробуйте изменить настройку кодировки (по умолчанию “Автоматическая”) на двоичную или ASCII.
- Если вы используете стороннее приложение, которое не выполняет печать с помощью драйвера HP, попробуйте изменить рабочий процесс печати с помощью:
- Использование драйвера HP.
- Изменение настроек в диалоговом окне печати приложения.
- Если вы используете дополнительную карту Jetdirect, попробуйте использовать внутренний сетевой разъем или USB (если таковой имеется).
- Устраните проблему, предоставив следующую информацию:
- Информация об устройстве: S/N, P/N, аксессуары.
- Условия, при которых возникает проблема, и условия, предшествовавшие первому возникновению проблемы.
- Результат выполнения предыдущих 7 шагов.
- Страницы с информацией о принтере (либо распечатанные и отправленные по факсу, либо полученные через встроенный веб-сервер).
- Подробная информация о системной ошибке (ее можно получить, нажав CANCEL + Down).
- Информация о рабочем процессе:
- Операционная система
- Приложение
- Драйвер
- Настройки в драйвере и приложении
- Настройки в принтере
- Способ подключения и настройки
Исходный файл вместе с информацией о том, как воспроизвести проблему. Файл для печати, который может воспроизвести проблему.
- Чтобы получить диагностический пакет, смотрите Приложение С (Appendix C. Смотреть ниже).
Случайный 79:04 во время непрерывной печати
Ошибка возникает не при выполнении одного задания. Это происходит случайным образом во время непрерывной печати, обычно это происходит, когда плоттер работает с большими нагрузками (печать проекта или в среде репрографии).
Этот тип ошибок вызван либо утечками памяти, либо проблемами с параллелизмом в встроенном ПО принтера. Обычно они возникают в необычных средах, в которых произошли эти утечки памяти или проблемы с параллелизмом, которые не были обнаружены во время квалификации. Эти проблемы приводят к сбою принтера в совершенно случайный момент во время печати и не связаны с конкретным заданием.
Из-за этого устранение этих неполадок обычно довольно сложное.
- Перезапустите принтер дважды (после первой перезагрузки принтер снова выдаст системную ошибку 79:04, поскольку принтер попытается повторно напечатать последнее задание в очереди. Если проблема продолжает возникать случайным образом, продолжайте устранение неполадок.
- Если вы используете драйвер HP, обновите его до последней версии.
- Обновите встроенное ПО принтера. Даже если текущая версия встроенного ПО является последней, переустановите ее.
- Попробуйте восстановить заводские настройки по умолчанию с передней панели принтера.
- Попробуйте внести следующие изменения в рабочий процесс:
- Измените параметр языка печати на передней панели с “Автоматический” (который является настройкой по умолчанию) на язык, на котором выполняется печать (PS, HP-GL/2, ...).
- Очередь = ВЫКЛЮЧЕНА.
- Начать печать = После обработки.
- Для артикулов PS попробуйте изменить настройку кодировки (по умолчанию “Автоматическая”) на двоичную или ASCII.
- Если вы используете драйвер HP-GL/2, попробуйте отправить задание в виде растрового изображения.
- Если вы используете стороннее приложение, которое не выполняет печать с помощью драйвера HP, попробуйте изменить рабочий процесс печати с помощью:
- Использование драйвера HP.
- Изменение настроек в диалоговом окне печати приложения.
- Устраните проблему с помощью следующей информации:
- Информация об устройстве: S/N, P/N, аксессуары.
- Страницы с информацией о принтере (либо распечатанные и отправленные по факсу, либо полученные через встроенный веб-сервер).
- Подробная информация о системной ошибке (ее можно получить, нажав CANCEL + Down).
- Информация о рабочем процессе:
- Операционная система
- Приложение
- Драйвер
- Настройки в драйвере и приложении
- Настройки в принтере
- Способ подключения и настройки
- Точная информация о том, как воспроизвести среду, в которой воспроизводится проблема, включая несколько примеров файлов, которые можно отправить на принтер для репликации среды с высокой нагрузкой. Эти файлы должны быть:
- Исходные файлы приложения, если возникает проблема с печатью из приложения через наш драйвер.
- Печать в файлы, если возникает проблема с печатью из стороннего приложения.
- Информация о приблизительной частоте возникновения проблемы.
- Чтобы получить диагностический пакет, смотрите Приложение С (Appendix C).
Appendix C: Получение диагностического пакета
Принтеры ведут внутренний журнал своих собственных действий. При возникновении системной ошибки диагностический пакет может помочь найти причину и решение. По умолчанию при каждом перезапуске принтер удаляет текущий журнал и запускает новый, чтобы избежать использования большого объема места на жестком диске.
Существуют три типа диагностического пакета:
- Диагностический пакет (пониженный уровень).
- Расширенный диагностический пакет (средний уровень).
- Расширенный диагностический пакет с USB (подробный уровень).
Существует два способа получения информации:
- С передней панели с помощью флэш-накопителя USB (все уровни).
- Со встроенного веб-сервера (пониженный или средний уровень).
ПРИМЕЧАНИЕ: Если доступен расширенный диагностический пакет, он будет виден со встроенного веб-сервера. Когда информация будет получена, ее следует приложить к обращению. Расширенный диагностический пакет, подключаемый с USB, всегда предпочтительнее, поскольку он включает ведение журнала на дополнительном уровне. Как только проблема будет решена, расширенный диагностический пакет должен быть отключен, чтобы сохранить место на диске.
Способ через USB на передней панели
Этот метод работает только со стандартным USB-накопителем (без флэш-накопителя используйте метод встроенного веб-сервера). Преимущество метода USB на передней панели заключается в том, что он работает с очень минимальными функциональными возможностями принтера: только операционная система принтера и USB-соединение. Он может работать без подключения и передней панели. Уровень ведения журнала более детализирован, чем в расширенном пакете, который можно включить в EWS. Рекомендуется по возможности использовать USB-метод.
- Возьмите стандартную флешку, отформатированную в FAT32.
- Создайте пустой файл на USB-накопителе (щелкните правой кнопкой мыши, Создать > Текстовый документ) и назовите его pdipu_enable<action code>.log. Вы также можете найти эти файлы, прикрепленные к этому документу.
|
Пустой файл для загрузки на USB-накопитель |
Действия |
|
pdipu_enable_elog.log pdipu_enable_scanner_elog.log |
Включите подробное ведение журнала. Для вступления в силу необходимо перезагрузить принтер. Файл со “сканером” позволяет включить журналы для подсистемы сканирования в T2500 и T3500. |
|
pdipu_enable_loggz.log |
Извлеките журналы на USB. После загрузки проверьте размер. Если он равен 0 КБ, попробуйте загрузить с помощью другого USB-ключа. |
|
pdipu_enable_loggz_dlog.log pdipu_enable_scanner_dlog.log |
Отключите подробное ведение журнала. Важно запустить это после решения проблемы, чтобы предотвратить переполнение диска журналами. Файл со “сканером” работает для подсистемы сканирования T2500 и T3500. |
- Рекомендуемый способ получения расширенного диагностического пакета через USB таков:
- Создайте пустой файл с именем “pdipu_enable_elog_loggz.log” и скопируйте его на USB-накопитель.
- Подключите USB и включите принтер. Вы услышите сообщение “Трассировка теперь включена. Необходимо перезагрузить принтер”. Отключите USB и перезагрузите принтер.
- После перезагрузки воспроизведите проблему.
- Снова подключите USB. Вы услышите сообщение “Генерируем диагностический пакет, пожалуйста, подождите”. Теперь вы можете отсоединить USB-накопитель”.
- The extended diagnostic package has been saved in the USB. Copy it into your computer.
- Чтобы отключить журналы, сотрите информацию, сохраненную ранее на USB-накопителе, создайте пустой файл с именем “pdipu_enable_dlog.журнал” и подключите его к принтеру.
- Принтер выдает звуковые сообщения с подробным описанием хода выполнения. Доступны следующие звуковые сообщения:
- “Генерирую диагностический пакет, пожалуйста, подождите”.
- “Диагностический пакет успешно сформирован”.
- Ошибка. Сбой диагностического пакета”.
- “Теперь вы можете отсоединить USB-накопитель”.
- “Трассировка теперь включена. Необходимо перезагрузить принтер”.
- “Создание пакета без printer.log”.
- “Пакет шифрования”.
Метод встроенного веб-сервера
Получите доступ к встроенному веб-серверу, введя IP-адрес принтера в веб-браузере. На вкладке "Поддержка" нажмите "Сервисная поддержка", чтобы отобразить следующую страницу.
Если проблема не устраняется и ее трудно устранить, попробуйте пакет расширенной диагностики. Чтобы включить пакет расширенной диагностики, нажмите «Включить пакет расширенной диагностики». После включения или отключения пакета расширенной диагностики плоттер необходимо перезапустить.
В любое время после включения пакета расширенной диагностики вы можете загрузить пакет и журналы принтера, нажав «Загрузить пакет расширенной диагностики».
Когда вы закончите использовать пакет расширенной диагностики, не забудьте отключить его; в противном случае это может повлиять на производительность плоттера или вызвать нежелательные побочные эффекты.
Примечание: Если ваш плоттер выдал системную ошибку 79:04, просто перезагрузите плоттер. Если ошибка повторяется, то обновите микропрограмму Вашего плотера.
Мы проводим все виды работ с данными моделями плоттеров, в наличие имеются практически все детали и комплектующие. С ценами по ремонтным работам Вы можете ознакомиться, перейдя на страницы «Цены на ремонт плоттера HP DesignJet T920 | T1500 | T2500» и «Цены на ремонт плоттера HP DesignJet T930 | T1530 | T2530 | T3500».
Контактная информация
Если у вас возникли вопросы по устранению ошибки 79:04 в плоттерах HP DesignJet или вам требуется профессиональное обслуживание, не стесняйтесь обращаться к нам!
- Телефон: +7 (499) 720-60-20
- Электронная почта: info@dokaservislab.ru
- Адрес: ул. Маршала Малиновского, д. 6 к 1. Москва, Россия
Мы готовы помочь вам с любыми вопросами и предложить высококачественный сервис!
